🚀 PrimeFix — сервис сбора заявок

Задачей была разработка веб-сервиса для сервисного центра, который позволит автоматизировать приём и обработку заявок, хранение данных о клиентах и устройствах, а также управление услугами и статусами ремонта.

Во многих сервисных центрах заявки ведутся в таблицах или мессенджерах, из-за чего теряются заявки, сложно отслеживать статус ремонта и историю работы с клиентом. Нужно было создать централизованную систему для управления всеми заявками.

Пользователь заполняет форму на сайте и оставляет заявку на ремонт или услугу. Заявка сохраняется в базе данных PostgreSQL.

Администратор заходит в систему через панель управления с авторизацией и может просматривать все заявки, менять статусы, управлять списком услуг и работать с данными клиентов.

Также в системе реализован интеллектуальный анализ заявок, который позволяет оценивать заявки по параметрам и приоритету. Дополнительно администратор может просматривать метрики и тепловую карту поведения пользователей на сайте.

Был разработан backend веб-приложения с REST API. Реализована система приёма заявок с сайта, панель администратора с авторизацией по JWT, управление услугами, заявками и статусами.

Спроектирована база данных PostgreSQL для хранения заявок, клиентов, услуг и статусов. Реализован интеллектуальный анализ заявок и система аналитики поведения пользователей.

Архитектура приложения построена по принципу разделения API слоя, бизнес-логики и слоя работы с базой данных.

Всё работает под одним доменом.

В результате внедрения система позволила централизовать работу с заявками и клиентами.

Время обработки заявки сократилось примерно на 30%, так как все заявки хранятся в одной системе и не теряются. Скорость работы администратора увеличилась примерно на 20–25% за счёт удобной панели управления и системы статусов.

Также снизилось количество потерянных заявок и ошибок, связанных с ручным учётом.